Sebagai bagian dari komitmen dalam meningkatkan kualitas layanan kepada siswa, orang tua siswa, calon siswa, serta seluruh pemangku kepentingan, YAYASAN LIA menyelenggarakan Pelatihan Pelayanan Pelanggan bagi tenaga frontline dari berbagai cabang Lembaga Bahasa LIA dan SMA LIA Jakarta.
Kegiatan yang berlangsung selama tiga hari dari 17 sampai 19 Juni 20206 di Auditorium LIA Pengadegan ini diikuti oleh puluhan peserta yang terdiri atas staf customer service, customer relations officer, staf akademis, sekretaris cabang, hingga staf pemasaran dari berbagai unit kerja di lingkungan LIA.
Membangun Standar Pelayanan yang Profesional dan Berorientasi Pelanggan
Pelatihan ini dirancang untuk memperkuat kompetensi peserta dalam memberikan pelayanan yang profesional, responsif, dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan. Materi yang diberikan meliputi:
- Keterampilan komunikasi efektif dan profesional
- Teknik menangani keluhan dan konflik
- Sikap dan etika profesional dalam pelayanan
- Pengembangan service mindset dan citra positif organisasi
- Benchmark praktik pelayanan pelanggan di Stasiun LRT Jabodebek
Melalui pelatihan ini, peserta diharapkan mampu memahami pentingnya pengalaman pelanggan (customer experience) serta menerapkan standar pelayanan yang konsisten di seluruh unit kerja LIA.
Pembelajaran Interaktif dan Berbasis Praktik
Selama dua hari pertama, peserta mengikuti berbagai sesi pelatihan yang dikemas secara interaktif melalui pemaparan materi, simulasi, studi kasus, diskusi kelompok, hingga praktik komunikasi pelayanan.
Beberapa topik utama yang dibahas antara lain:
- Komunikasi persuasif dalam pelayanan
- Handling Management Complaint
- Handling Hard Complaint
- Membangun citra positif pelayanan
- Etika pelayanan pelanggan
- Diskusi kasus pelayanan dan praktik terbaik
Setiap sesi dirancang untuk memberikan pemahaman sekaligus pengalaman langsung dalam menghadapi berbagai situasi yang umum terjadi dalam pelayanan pelanggan.
Belajar Langsung dari Praktik Pelayanan LRT Jabodebek
Pada hari ketiga, peserta mengikuti kegiatan benchmark ke LRT Jabodebek sebagai bagian dari pembelajaran lapangan. Dalam kunjungan ini, peserta memperoleh kesempatan untuk mengamati secara langsung proses pelayanan di lingkungan transportasi publik modern yang mengutamakan kenyamanan dan kepuasan pelanggan.
Peserta mendapatkan pemaparan mengenai:
- Proses pelayanan pelanggan di stasiun LRT
- Standar operasional petugas frontliner
- Penanganan keluhan, kehilangan barang, dan layanan informasi
- Pengelolaan kondisi operasional saat padat maupun sepi penumpang
- Standar penampilan dan etika pelayanan petugas
Kegiatan ini ditutup dengan sesi refleksi dan diskusi untuk mengidentifikasi praktik-praktik terbaik yang dapat diadaptasi dan diterapkan di lingkungan YAYASAN LIA.
Komitmen Berkelanjutan dalam Meningkatkan Kualitas Layanan
Pelatihan Pelayanan Pelanggan merupakan salah satu upaya YAYASAN LIA dalam membangun budaya pelayanan yang unggul di seluruh unit kerja. Melalui peningkatan kompetensi sumber daya manusia, YAYASAN LIA berharap setiap pelanggan dapat memperoleh pengalaman layanan yang lebih baik, profesional, dan berkesan.
Dengan semangat “Excellent Service Starts With Us”, seluruh peserta diharapkan menjadi agen perubahan yang mampu menghadirkan pelayanan prima dan memperkuat citra positif YAYASAN LIA sebagai institusi pendidikan yang berorientasi pada kualitas dan kepuasan pelanggan.
